律师解答：
无法认证有三种可能1、个人注册手机号码未发生变更的均可以通过找回密码功能重新获得登录密码；2、可能你所在的省根本不在他们的服务范围内，建议联系他们客服问问。3、如个人登录密码丢失并且个人注册手机号码又发生变更，为保障您的用户进一步使用，请持个人身份证件原件及复印件等信息到单位所在区县社保经办机构重新变更个人注册手机号。
【法律依据】：
《中华人民共和国社会保险法》 用人单位和个人依法缴纳社会保险费。国家建立基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等社会保险制度，保障公民在年老、疾病、工伤、失业、生育等情况下依法从国家和社会获得物质帮助的权利。
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